東芝、パソコンのソニー製電池を回収・交換 [日経新聞]

私が高校生ぐらいの頃、ソニーってクールでカッコイイメーカーだったんだよね。

しかし今や私が電気製品を買うときに絶対買わないメーカーの一つに成り下がってしまった。
っていうより、日本のメーカーで唯一買いたくないメーカー。

ソニータイマーなど壊れやすいイメージもあるけど、一番の原因はサポートだと思う。
サポートに電話をかけてくる人って『困って』いるんだよね。
困っているときに親切に対応してくれるかどうかって、もう一度そのメーカーの製品を買うかどうかに大きくかかわってくると思う。
私はそういうサポートも仕事にしている人間だからつくづく痛感する。
困っているときにすばやく、親切に対応すれば、機械に不満をもっていたユーザーも逆に感謝さえしてくれる。私が仕事している上で、これは良く遭遇する場面。
ソニーとは逆に、私が勤めている会社が今好調なのはここだろうな。